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中小淘寶賣家留住回頭客有哪些技巧?

發(fā)布時(shí)間: 2019-07-22 14:23:17

  顧客是商家生存的命脈,你擁有客戶越多代表你生存的幾率越大,占有的市場(chǎng)份額越多。在淘寶商海里,中小賣家想在淘寶上生存下去并得到一定的發(fā)展,那么留住淘寶回頭客是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵。

  首先,小網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品大多數(shù)是大眾化平民化的產(chǎn)品,物美價(jià)廉,這種產(chǎn)品進(jìn)到假貨的幾率相對(duì)很小,如果有假貨也一定要無(wú)情的退回供貨商那里去。不然,一旦有售假行為,就會(huì)被顧客毫不留情的唾罵,也因此失去顧客的信任感。

  其次,產(chǎn)品雖好,但可能并不適合每個(gè)人,所以在給買家推薦時(shí),一定要先問(wèn)清楚對(duì)方的需求,比如說(shuō)做護(hù)膚品的,就先問(wèn)清別人是什么膚質(zhì)、存在什么問(wèn)題,對(duì)癥下藥,方能藥到病除,不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品,而是要教給別人如何護(hù)理的一種方法,只有適合自己的才是最好的。若能結(jié)合自己親身的試用經(jīng)歷并說(shuō)出切身感受的話,可能更具說(shuō)服力,還能說(shuō)出具體的優(yōu)勢(shì)和不足的話就更能讓別人覺(jué)得放心了。

淘寶留住回頭客技巧

  再次,和買家的交流中,熟練運(yùn)用溝通技巧,以最耐心、最善意的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)買家,將每個(gè)買家都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待,只有這樣,買家才會(huì)也拿你當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來(lái)就更坦誠(chéng),更自然。

  第四、要及時(shí)的進(jìn)行回訪,問(wèn)一問(wèn)顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何啊,有什么需要改進(jìn)的地方啊,下次購(gòu)買的時(shí)候有什么新的需求啊,等等。這樣顧客就會(huì)覺(jué)得很受尊重,就算對(duì)商品有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意也不會(huì)有什么意見(jiàn),甚至還會(huì)站在店主的角度主動(dòng)去體諒你。

  總之、在網(wǎng)店銷售過(guò)程中要很詳細(xì)的問(wèn),順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會(huì)對(duì)你記憶深刻,享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會(huì)來(lái)找你。網(wǎng)上交易不比實(shí)體店有個(gè)固定的地方,一找就找到了,而網(wǎng)店是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,這次找到你,出了你的店鋪,下次就難找了,除非他收藏了你的店鋪。所以說(shuō),網(wǎng)店的客戶流動(dòng)性很大,你就得過(guò)一段時(shí)間后跟你的客戶溝通一下,以防人家忘了你。作為網(wǎng)店主,也可以自己試著站在顧客的角度考慮下,如果你是一個(gè)顧客的話,肯定會(huì)覺(jué)得在浩渺的網(wǎng)店圈里找一個(gè)值得信賴的實(shí)在很為難,肯定寧愿找一家比較信賴的網(wǎng)店經(jīng)常去光顧。

  后記:要想留住六成回頭客,一定要注意誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),耐心溝通,嘗試著和顧客交朋友。只要和顧客建立感情了并長(zhǎng)期維護(hù),就一定能增強(qiáng)顧客黏性,創(chuàng)造更多的老顧客。淘寶店鋪代運(yùn)營(yíng)

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